et retours

Chez Ube Time, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin que vous puissiez profiter de votre ube le plus rapidement possible.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Toute commande validée est généralement préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées.

En période de forte activité, ce délai peut être légèrement prolongé. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur et le pays de destination.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés
• International : selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées directement sur notre site.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez une anomalie à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures en joignant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos du colis et du ou des produits concernés.

Notre équipe fera le nécessaire pour trouver une solution dans les meilleurs délais.

Retours et remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• non ouvert ;
• non utilisé ;
• dans son emballage d'origine ;
• en parfait état.

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client.

Produits alimentaires

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cette disposition ne s'applique pas en cas de produit défectueux, d'erreur de préparation de commande ou de non-conformité.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, Ube Time ne pouvant être tenu responsable d'un colis perdu lors de son retour.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de quelques jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, une livraison ou un retour, notre équipe est à votre disposition.

E-mail : contact@ube-time.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.