Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit directement depuis votre compte client via le formulaire de rétractation mis à votre disposition, ou en contactant notre service client à l’adresse suivante :
Une confirmation de votre demande vous sera envoyée par e-mail.
Conditions de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision.
Pour être accepté, un produit doit être :
- non ouvert ;
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- en parfait état, permettant sa remise en vente.
Tout retour doit être autorisé au préalable par notre service client.
Produits alimentaires
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires qui ont été ouverts, descellés ou utilisés, lorsque ces produits ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Par conséquent, les sachets et capsules UBE TIME ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Cette limitation ne s’applique pas en cas de produit défectueux, de produit non conforme ou d’erreur de préparation de commande.
Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi, Ube Time ne pouvant être tenu responsable d'un colis perdu lors de son retour.
Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans un délai de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le remboursement comprend le montant des produits retournés ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux restent à la charge du client.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse contact@ube-time.com, en joignant si possible des photos du produit concerné.
Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée : remplacement, remboursement ou toute autre solution appropriée.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, une livraison ou un retour, notre équipe est à votre disposition.
E-mail : contact@ube-time.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.