Política de reembolso
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para notificarnos tu decisión de desistir, sin necesidad de justificarla.
Puedes ejercer este derecho directamente desde tu cuenta de cliente mediante el formulario de desistimiento facilitado, o contactando con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
Se te enviará una confirmación de tu solicitud por correo electrónico.
Condiciones de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los productos deben devolverse en un plazo de 14 días tras la notificación de tu decisión.
Para ser aceptado, un producto debe estar:
- sin abrir;
- sin usar;
- en su embalaje original;
- en perfecto estado, que permita su reventa.
Toda devolución debe ser autorizada previamente por nuestro servicio de atención al cliente.
Productos alimenticios
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para productos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados o usados, cuando estos productos no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.
Por consiguiente, los sobres y cápsulas UBE TIME abiertos, desprecintados o usados no pueden devolverse ni reembolsarse.
Esta limitación no se aplica en caso de producto defectuoso, producto no conforme o error en la preparación del pedido.
Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que Ube Time no puede ser considerada responsable de un paquete perdido durante su devolución.
Reembolso
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, te informaremos por correo electrónico de la aceptación o el rechazo del reembolso.
En caso de aceptación, el reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado en el pedido, a más tardar en un plazo de 14 días, de conformidad con la normativa vigente.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el reembolso incluye el importe de los productos devueltos así como los gastos correspondientes al modo de entrega estándar ofrecido en el pedido. Los gastos adicionales derivados de elegir un modo de entrega más caro quedan a cargo del cliente.
Productos defectuosos o error de pedido
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, contáctanos lo antes posible en contact@ube-time.com, adjuntando si es posible fotos del producto en cuestión.
Te propondremos rápidamente una solución adecuada: sustitución, reembolso o cualquier otra solución apropiada.
Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre tu pedido, una entrega o una devolución, nuestro equipo está a tu disposición.
Correo electrónico: contact@ube-time.com
Nos comprometemos a responderte lo antes posible.