y devoluciones

En Ube Time, hacemos todo lo posible para preparar y enviar tus pedidos lo antes posible para que puedas disfrutar de tu ube cuanto antes.

Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan de lunes a viernes (excepto festivos).

Todo pedido confirmado se prepara y envía generalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

En periodos de mucha actividad, este plazo puede prolongarse ligeramente. Si es el caso, te informaremos lo antes posible.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el transportista y el país de destino.

A título indicativo:

• Francia metropolitana: 2 a 4 días hábiles
• Europa: 3 a 7 días hábiles
• Internacional: según el destino

Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de tu dirección de entrega.

Las posibles ofertas de envío gratuito se indican directamente en nuestro sitio.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá seguir tu paquete en tiempo real.

Paquete dañado o problema de entrega

Si tu paquete llega dañado o si detectas una anomalía en la recepción, contáctanos en un plazo de 48 horas adjuntando:

• tu número de pedido;
• una descripción del problema;
• fotos del paquete y del producto o productos afectados.

Nuestro equipo hará lo necesario para encontrar una solución lo antes posible.

Devoluciones y reembolsos

Plazo de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, cuando sea aplicable.

Condiciones de devolución

Para ser aceptado, el producto debe estar:

• sin abrir;
• sin usar;
• en su embalaje original;
• en perfecto estado.

Toda devolución debe solicitarse previamente a nuestro servicio de atención al cliente.

Productos alimenticios

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los productos alimenticios abiertos, desprecintados o usados no pueden devolverse ni reembolsarse.

Esta disposición no se aplica en caso de producto defectuoso, error en la preparación del pedido o no conformidad.

Gastos de devolución

Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que Ube Time no puede ser considerada responsable de un paquete perdido durante su devolución.

Reembolso

Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, te informaremos de la aceptación o el rechazo del reembolso.

En caso de aceptación, el reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado en el pedido en un plazo de unos días hábiles. Los plazos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria.

Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre tu pedido, una entrega o una devolución, nuestro equipo está a tu disposición.

Correo electrónico: contact@ube-time.com

Nos comprometemos a responderte lo antes posible.