Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
In conformità con la normativa vigente, quando il diritto di recesso è applicabile, disponi di un termine di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per notificarci la tua decisione di recedere, senza dover motivare la tua decisione.
Puoi esercitare questo diritto direttamente dal tuo account cliente tramite il modulo di recesso messo a disposizione, oppure contattando il nostro servizio clienti al seguente indirizzo:
Ti verrà inviata una conferma della tua richiesta via e-mail.
Condizioni di reso
In caso di esercizio del diritto di recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla notifica della tua decisione.
Per essere accettato, un prodotto deve essere:
- non aperto;
- non utilizzato;
- nella sua confezione originale;
- in perfette condizioni, tali da consentirne la rivendita.
Ogni reso deve essere autorizzato in anticipo dal nostro servizio clienti.
Prodotti alimentari
In conformità con l'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti alimentari che sono stati aperti, dissigillati o utilizzati, quando tali prodotti non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute.
Di conseguenza, le bustine e le capsule UBE TIME aperte, dissigillate o utilizzate non possono essere restituite né rimborsate.
Questa limitazione non si applica in caso di prodotto difettoso, prodotto non conforme o errore nella preparazione dell'ordine.
Spese di reso
Salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso, le spese di reso sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata, poiché Ube Time non può essere ritenuta responsabile di un pacco smarrito durante il reso.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, ti informeremo via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.
In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, al più tardi entro 14 giorni, in conformità con la normativa vigente.
Quando il diritto di recesso è applicabile, il rimborso comprende l'importo dei prodotti restituiti nonché le spese corrispondenti al metodo di consegna standard proposto al momento dell'ordine. Le spese aggiuntive legate alla scelta di un metodo di consegna più costoso restano a carico del cliente.
Prodotti difettosi o errore d'ordine
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente al tuo ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@ube-time.com, allegando se possibile foto del prodotto in questione.
Ti proporremo rapidamente una soluzione adeguata: sostituzione, rimborso o qualsiasi altra soluzione appropriata.
Contattaci
Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, una consegna o un reso, il nostro team è a tua disposizione.
E-mail: contact@ube-time.com
Ci impegniamo a risponderti il prima possibile.