Política de reembolso
Direito de retratação
Em conformidade com a regulamentação em vigor, quando o direito de retratação é aplicável, dispões de um prazo de 14 dias a contar da receção da tua encomenda para nos notificares a tua decisão de retratação, sem teres de a justificar.
Podes exercer este direito diretamente a partir da tua conta de cliente através do formulário de retratação disponibilizado, ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente no seguinte endereço:
Ser-te-á enviada uma confirmação do teu pedido por e-mail.
Condições de devolução
Em caso de exercício do direito de retratação, os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a notificação da tua decisão.
Para ser aceite, um produto deve estar:
- não aberto;
- não utilizado;
- na sua embalagem de origem;
- em perfeito estado, permitindo a sua revenda.
Qualquer devolução deve ser previamente autorizada pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
Produtos alimentares
Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de retratação não pode ser exercido para produtos alimentares que tenham sido abertos, desselados ou utilizados, quando esses produtos não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde.
Por conseguinte, as saquetas e cápsulas UBE TIME abertas, desseladas ou utilizadas não podem ser devolvidas nem reembolsadas.
Esta limitação não se aplica em caso de produto defeituoso, produto não conforme ou erro na preparação da encomenda.
Custos de devolução
Salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Recomendamos que utilizes um envio com seguimento, uma vez que a Ube Time não pode ser responsabilizada por uma encomenda perdida durante a devolução.
Reembolso
Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, informar-te-emos por e-mail da aceitação ou recusa do reembolso.
Em caso de aceitação, o reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado na encomenda, o mais tardar num prazo de 14 dias, em conformidade com a regulamentação em vigor.
Quando o direito de retratação é aplicável, o reembolso inclui o montante dos produtos devolvidos, bem como os custos correspondentes ao modo de entrega padrão proposto na encomenda. Os custos adicionais associados à escolha de um modo de entrega mais caro ficam a cargo do cliente.
Produtos defeituosos ou erro de encomenda
Se receberes um produto danificado, defeituoso ou que não corresponde à tua encomenda, contacta-nos o mais rapidamente possível para contact@ube-time.com, anexando, se possível, fotografias do produto em questão.
Propor-te-emos rapidamente uma solução adequada: substituição, reembolso ou qualquer outra solução apropriada.
Contacta-nos
Para qualquer questão sobre a tua encomenda, uma entrega ou uma devolução, a nossa equipa está à tua disposição.
E-mail: contact@ube-time.com
Comprometemo-nos a responder-te o mais rapidamente possível.