e devoluções

Na Ube Time, fazemos tudo o que podemos para preparar e enviar as tuas encomendas o mais rapidamente possível, para que possas desfrutar do teu ube o quanto antes.

Preparação das encomendas

As encomendas são preparadas de segunda a sexta-feira (exceto feriados).

Qualquer encomenda confirmada é geralmente preparada e enviada no prazo de 24 a 48 horas úteis.

Em períodos de grande atividade, este prazo pode prolongar-se ligeiramente. Se for o caso, informar-te-emos o mais rapidamente possível.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam consoante a transportadora e o país de destino.

A título indicativo:

• França metropolitana: 2 a 4 dias úteis
• Europa: 3 a 7 dias úteis
• Internacional: consoante o destino

Estes prazos são indicativos e podem variar por motivos alheios à nossa vontade.

Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente na finalização da compra em função da tua morada de entrega.

Eventuais ofertas de envio gratuito são indicadas diretamente no nosso site.

Seguimento da tua encomenda

Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com um número de seguimento que te permitirá acompanhar a tua encomenda em tempo real.

Encomenda danificada ou problema de entrega

Se a tua encomenda chegar danificada ou se detetares uma anomalia na receção, contacta-nos no prazo de 48 horas anexando:

• o teu número de encomenda;
• uma descrição do problema;
• fotografias da encomenda e do(s) produto(s) em questão.

A nossa equipa fará o necessário para encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Devoluções e reembolsos

Prazo de retratação

Em conformidade com a regulamentação em vigor, dispões de um prazo de 14 dias a contar da receção da tua encomenda para exercer o teu direito de retratação, quando aplicável.

Condições de devolução

Para ser aceite, o produto deve estar:

• não aberto;
• não utilizado;
• na sua embalagem de origem;
• em perfeito estado.

Qualquer devolução deve ser objeto de um pedido prévio junto do nosso serviço de apoio ao cliente.

Produtos alimentares

Por razões de higiene e segurança alimentar, os produtos alimentares abertos, desselados ou utilizados não podem ser devolvidos nem reembolsados.

Esta disposição não se aplica em caso de produto defeituoso, erro na preparação da encomenda ou não conformidade.

Custos de devolução

Salvo erro da nossa parte ou produto defeituoso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos que utilizes um envio com seguimento, uma vez que a Ube Time não pode ser responsabilizada por uma encomenda perdida durante a devolução.

Reembolso

Após a receção e verificação dos produtos devolvidos, informar-te-emos da aceitação ou recusa do reembolso.

Em caso de aceitação, o reembolso será efetuado no meio de pagamento utilizado na encomenda no prazo de alguns dias úteis. Os prazos de processamento podem variar consoante a tua instituição bancária.

Contacta-nos

Para qualquer questão sobre a tua encomenda, uma entrega ou uma devolução, a nossa equipa está à tua disposição.

E-mail: contact@ube-time.com

Comprometemo-nos a responder-te o mais rapidamente possível.