Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
In overeenstemming met de geldende regelgeving beschik je, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om ons je beslissing tot herroeping mee te delen, zonder dat je deze hoeft te motiveren.
Je kunt dit recht rechtstreeks uitoefenen via je klantaccount met het beschikbare herroepingsformulier, of door contact op te nemen met onze klantenservice op het volgende adres:
Een bevestiging van je verzoek wordt je per e-mail toegezonden.
Retourvoorwaarden
Bij uitoefening van het herroepingsrecht moeten de producten binnen 14 dagen na de kennisgeving van je beslissing worden teruggestuurd.
Om aanvaard te worden, moet een product:
- ongeopend zijn;
- ongebruikt zijn;
- in de originele verpakking zitten;
- in perfecte staat zijn, zodat het opnieuw verkocht kan worden.
Elke retour moet vooraf door onze klantenservice worden goedgekeurd.
Levensmiddelen
In overeenstemming met artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor levensmiddelen die geopend, ontzegeld of gebruikt zijn, wanneer deze producten om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd.
Bijgevolg kunnen geopende, ontzegelde of gebruikte UBE TIME zakjes en capsules niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Deze beperking geldt niet in geval van een defect product, een niet-conform product of een fout bij de ordervoorbereiding.
Retourkosten
Behalve bij een fout van onze kant of een defect product zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
We raden je aan een verzending met tracking te gebruiken, aangezien Ube Time niet aansprakelijk kan worden gesteld voor een pakket dat tijdens de retour verloren gaat.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten informeren we je per e-mail over de aanvaarding of weigering van de terugbetaling.
Bij aanvaarding wordt de terugbetaling uitgevoerd op de bij de bestelling gebruikte betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen, in overeenstemming met de geldende regelgeving.
Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, omvat de terugbetaling het bedrag van de geretourneerde producten en de kosten voor de bij de bestelling aangeboden standaardlevering. Extra kosten door de keuze van een duurdere leveringswijze blijven voor rekening van de klant.
Defecte producten of bestelfout
Als je een beschadigd, defect of niet met je bestelling overeenkomend product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@ube-time.com, met indien mogelijk foto's van het betreffende product.
We bieden je snel een passende oplossing aan: vervanging, terugbetaling of een andere geschikte oplossing.
Contacteer ons
Voor elke vraag over je bestelling, een levering of een retour staat ons team voor je klaar.
E-mail: contact@ube-time.com
We verbinden ons ertoe je zo snel mogelijk te antwoorden.