en retouren

Bij Ube Time doen we er alles aan om je bestellingen zo snel mogelijk voor te bereiden en te verzenden, zodat je zo snel mogelijk van je ube kunt genieten.

Voorbereiding van bestellingen

Bestellingen worden van maandag tot vrijdag voorbereid (feestdagen uitgezonderd).

Elke bevestigde bestelling wordt doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren voorbereid en verzonden.

In drukke periodes kan deze termijn licht worden verlengd. Als dat het geval is, informeren we je zo snel mogelijk.

Levertijden

De levertijden variëren afhankelijk van de vervoerder en het land van bestemming.

Ter indicatie:

• Frankrijk (vasteland): 2 tot 4 werkdagen
• Europa: 3 tot 7 werkdagen
• Internationaal: afhankelijk van de bestemming

Deze termijnen zijn indicatief en kunnen buiten onze wil om variëren.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen op basis van je leveringsadres.

Eventuele aanbiedingen voor gratis verzending worden rechtstreeks op onze site vermeld.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je je pakket in real time kunt volgen.

Beschadigd pakket of leveringsprobleem

Als je pakket beschadigd aankomt of als je bij ontvangst een afwijking vaststelt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en voeg bij:

• je bestelnummer;
• een beschrijving van het probleem;
• foto's van het pakket en het/de betrokken product(en).

Ons team zal het nodige doen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Retouren en terugbetalingen

Herroepingstermijn

In overeenstemming met de geldende regelgeving beschik je over een termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, indien van toepassing.

Retourvoorwaarden

Om aanvaard te worden, moet het product:

• ongeopend zijn;
• ongebruikt zijn;
• in de originele verpakking zitten;
• in perfecte staat zijn.

Elke retour moet vooraf worden aangevraagd bij onze klantenservice.

Levensmiddelen

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen geopende, ontzegelde of gebruikte levensmiddelen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

Deze bepaling geldt niet in geval van een defect product, een fout bij de ordervoorbereiding of non-conformiteit.

Retourkosten

Behalve bij een fout van onze kant of een defect product zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

We raden je aan een verzending met tracking te gebruiken, aangezien Ube Time niet aansprakelijk kan worden gesteld voor een pakket dat tijdens de retour verloren gaat.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten informeren we je over de aanvaarding of weigering van de terugbetaling.

Bij aanvaarding wordt de terugbetaling binnen enkele werkdagen uitgevoerd op de bij de bestelling gebruikte betaalmethode. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank.

Contacteer ons

Voor elke vraag over je bestelling, een levering of een retour staat ons team voor je klaar.

E-mail: contact@ube-time.com

We verbinden ons ertoe je zo snel mogelijk te antwoorden.